KINERJA APARAT KEPOLISIAN DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN PADA BAGIAN SUMBER DAYA MANUSIA KANTOR KEPOLISIAN RESOR MOROWALI UTARA
Keywords:
Performance, Police Officers, Service, Administrative Personnel
Abstract
his study aims to analyze the performance of police officers in administrative personnel services at the Human Resources Division of the North Morowali Police Resort. This research employs a qualitative method with a descriptive approach, selecting informants through purposive sampling. Data were collected through observation, interviews, and documentation. The findings indicate that productivity, responsibility, and accountability in administrative personnel services have been well implemented. Police officers are capable of operating technology-based administrative systems such as the SiSDM application to support work efficiency. However, service quality and responsiveness still face challenges, including limited personnel, unstable network access to the system, and a lack of continuous training. Overall, while administrative personnel services have been functioning adequately, improvements in technological infrastructure and human resource development are necessary to enhance service effectiveness and quality.
References
Anwar, M. C., & Hamid, M. S. (2024). Peningkatan Kinerja Personil Polri Bagian Sumber Daya Manusia dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepegawaian di Polres Magelang Kota. Jurnal Riset Manajemen Akuntansi Indonesia, 2(4), 713–729. https://jurnal.stieww.ac.id/index.php/jrima/article/view/1077
Aribowo, E. K., Nugroho, A. J. S., Widayanti, S. R., Darmo, M. P., & Santoso, G. B. (2023). Pengumpulan Data Persepsi Internal dan Eksternal dalam Rangka Pengukuran Indeks Tata Kelola Online (ITK-O) Polres Klaten Tahun 2022. WIDHARMA-Jurnal Pengabdian Widya Dharma, 2(01), 45–51. https://doi.org/10.54840/widharma.v2i01.88
Basrowi, S. (2008). Memahami penelitian kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta, 12(1), 128–215.
Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. UGM PRESS. https://books.google.co.id/books?id=fV0XEAAAQBAJ
Effendy, C. A., Paramarta, V., & Purwanda, E. (2024). Peran teknologi informasi, pengelolaan sumber daya manusia, dan sistem informasi rumah sakit dalam meningkatkan kinerja rumah sakit (Kajian literatur). Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 13479–13489. https://doi.org/0.31004/jrpp.v7i4.34703
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika, Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum, 21(1), 33–54.
Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital Dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. In Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan Dan Peluang Di Era Digital (Vol. 61). Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
Gigantara, L. O., & Prasojo, E. (2021). Kesiapan Sumber Daya Manusia Kepolisian Republik Indonesia Menghadapi Revolusi Industri 4.0 Dilihat Dari Perspektif Learning Organization. Jurnal Ilmu Kepolisian, 15(3), 15. https://doi.org/10.35879/jik.v15i3.339
Handrian, E. (2019). Pengaruh Reformasi Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi Golongan C (Sim C) Pada Sat Lantas Polresta Pekanbaru. Publika: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 5(1), 137–155. https://doi.org/10.25299/jiap.2019.vol5(1).3613
Hasbiah, H., Prasodjo, T., Saifuloh, N. I., Daud, A., & Awaluddin, M. (2024). Optimalisasi Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Administrasi Publik Untuk Meningkatkan Efesiensi Layanan Publik. Journal Of Human And Education (JAHE), 4(6), 46–53. https://doi.org/10.31004/jh.v4i6.1690
Heri, E. I. (2019). Tantangan Pengembangan SDM Polri di Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Ilmu Kepolisian, 13(2), 16. https://doi.org/10.35879/jik.v13i2.159
Inayati, N. I. (2018). Implementasi Pengukuran Kinerja Pada Organisasi Sektor Publik. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Kontemporer, 4(1).
Jayamuna, I. M. (2024). Pola-Pola Perumusan Kebijakan Inovatif Berbasis Ekosistem Birokrasi Digital (Studi di Kepolisian Daerah Lampung). UNIVERSITAS LAMPUNG.
Keban, Y. T. (2004). Enam dimensi strategis administrasi publik: konsep, teori dan isu. Gava Media.
Khaerunnisa, D. (2023). Implementasi kebijakan manajemen talenta dalam rangka mewujudkan sdm aparatur unggul di lembaga administrasi negara. Politeknik STIA LAN Jakarta.
Locke, E. A., & Latham, G. P. (1990). Work motivation and satisfaction: Light at the end of the tunnel. Psychological Science, 1(4), 240–246.
Mahsun, M., Sulistyowati, F., & Purwanegara, H. A. (2013). Akuntansi Sektor Publik Edisi Ketiga. In Yogyakarta: Bpfe.
Mangkunegara, A. A., & Prabu, A. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Ke Tujuh. PT. Remaja Rosdakarya.
Marliyah, L. (2021). Hakekat teori dalam riset sosial. Journal of Economic Education and Entrepreneurship, 2(1), 30–37.
Moko, W., Basuki, A., & Risanto, Y. (2021). Manajemen kinerja: Teori dan praktik. Universitas Brawijaya Press.
Nurlaila, N., Zuriatin, Z., & Nurhasanah, N. (2024). Transformasi digital pelayanan publik: Tantangan dan prospek dalam implementasi e-government di Kabupaten Bima. Public Service and Governance Journal, 5(2), 21–37. https://doi.org/10.56444/psgj.v5i2.1468
Prawirosentono, S. (1999). Manajemen sumberdaya manusia: kebijakan kinerja karyawan : kiat membangun organisasi kompetitif menjelang perdagangan bebas dunia. Badan Penerbit Fakultas Ekonomi (BPFE). https://books.google.co.id/books?id=OuAPtwAACAAJ
Robbins, P. S., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behaviour, Edisi 13, Jilid 1. Salemba Empat.
Ruky, A. S. (2002). Sistem manajemen kinerja. Gramedia Pustaka Utama.
Septiadi, H., & Thalib, P. (2022). Peran Budaya Organisasi Dalam Optimalisasi Penerapan Electronik Manajemen Penyidikan (E-Mp) Di Satreskrim Polres Ponorogo. Janaloka, 1(2), 1–19. https://janalokajournal.id/index.php/jnk/article/view/11
Sollu, S., & Anggiani, S. (2024). Peran Budaya Organisasi Dalam Membentuk Perilaku Organisasi Di Kepolisian: Studi Pada Polda Metro Jaya. VALUE, 5(2), 202–214. https://doi.org/10.36490/value.v5i2.1473
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Uno, H. B., & Lamatenggo, N. (2022). Teori kinerja dan pengukurannya. Bumi Aksara.
Vroom, V. H. (1964). Work and Motivation. Wiley.
Wahyuddin, S., Pasaribu, J. S., Bau, R. T. R. L., Munawar, Z., Hermila, A., Harto, B., & Rukmana, A. Y. (2023). Layanan Digital Di Era 5.0. Global Eksekutif Teknologi.
Wiranti, N. E., & Frinaldi, A. (2023). Meningkatkan efisiensi pelayanan publik dengan teknologi di era digital. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(2), 748–754. https://doi.org/10.24815/jimps.v8i2.24833
Aribowo, E. K., Nugroho, A. J. S., Widayanti, S. R., Darmo, M. P., & Santoso, G. B. (2023). Pengumpulan Data Persepsi Internal dan Eksternal dalam Rangka Pengukuran Indeks Tata Kelola Online (ITK-O) Polres Klaten Tahun 2022. WIDHARMA-Jurnal Pengabdian Widya Dharma, 2(01), 45–51. https://doi.org/10.54840/widharma.v2i01.88
Basrowi, S. (2008). Memahami penelitian kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta, 12(1), 128–215.
Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. UGM PRESS. https://books.google.co.id/books?id=fV0XEAAAQBAJ
Effendy, C. A., Paramarta, V., & Purwanda, E. (2024). Peran teknologi informasi, pengelolaan sumber daya manusia, dan sistem informasi rumah sakit dalam meningkatkan kinerja rumah sakit (Kajian literatur). Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 13479–13489. https://doi.org/0.31004/jrpp.v7i4.34703
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika, Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum, 21(1), 33–54.
Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital Dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. In Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan Dan Peluang Di Era Digital (Vol. 61). Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
Gigantara, L. O., & Prasojo, E. (2021). Kesiapan Sumber Daya Manusia Kepolisian Republik Indonesia Menghadapi Revolusi Industri 4.0 Dilihat Dari Perspektif Learning Organization. Jurnal Ilmu Kepolisian, 15(3), 15. https://doi.org/10.35879/jik.v15i3.339
Handrian, E. (2019). Pengaruh Reformasi Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi Golongan C (Sim C) Pada Sat Lantas Polresta Pekanbaru. Publika: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 5(1), 137–155. https://doi.org/10.25299/jiap.2019.vol5(1).3613
Hasbiah, H., Prasodjo, T., Saifuloh, N. I., Daud, A., & Awaluddin, M. (2024). Optimalisasi Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Administrasi Publik Untuk Meningkatkan Efesiensi Layanan Publik. Journal Of Human And Education (JAHE), 4(6), 46–53. https://doi.org/10.31004/jh.v4i6.1690
Heri, E. I. (2019). Tantangan Pengembangan SDM Polri di Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Ilmu Kepolisian, 13(2), 16. https://doi.org/10.35879/jik.v13i2.159
Inayati, N. I. (2018). Implementasi Pengukuran Kinerja Pada Organisasi Sektor Publik. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Kontemporer, 4(1).
Jayamuna, I. M. (2024). Pola-Pola Perumusan Kebijakan Inovatif Berbasis Ekosistem Birokrasi Digital (Studi di Kepolisian Daerah Lampung). UNIVERSITAS LAMPUNG.
Keban, Y. T. (2004). Enam dimensi strategis administrasi publik: konsep, teori dan isu. Gava Media.
Khaerunnisa, D. (2023). Implementasi kebijakan manajemen talenta dalam rangka mewujudkan sdm aparatur unggul di lembaga administrasi negara. Politeknik STIA LAN Jakarta.
Locke, E. A., & Latham, G. P. (1990). Work motivation and satisfaction: Light at the end of the tunnel. Psychological Science, 1(4), 240–246.
Mahsun, M., Sulistyowati, F., & Purwanegara, H. A. (2013). Akuntansi Sektor Publik Edisi Ketiga. In Yogyakarta: Bpfe.
Mangkunegara, A. A., & Prabu, A. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Ke Tujuh. PT. Remaja Rosdakarya.
Marliyah, L. (2021). Hakekat teori dalam riset sosial. Journal of Economic Education and Entrepreneurship, 2(1), 30–37.
Moko, W., Basuki, A., & Risanto, Y. (2021). Manajemen kinerja: Teori dan praktik. Universitas Brawijaya Press.
Nurlaila, N., Zuriatin, Z., & Nurhasanah, N. (2024). Transformasi digital pelayanan publik: Tantangan dan prospek dalam implementasi e-government di Kabupaten Bima. Public Service and Governance Journal, 5(2), 21–37. https://doi.org/10.56444/psgj.v5i2.1468
Prawirosentono, S. (1999). Manajemen sumberdaya manusia: kebijakan kinerja karyawan : kiat membangun organisasi kompetitif menjelang perdagangan bebas dunia. Badan Penerbit Fakultas Ekonomi (BPFE). https://books.google.co.id/books?id=OuAPtwAACAAJ
Robbins, P. S., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behaviour, Edisi 13, Jilid 1. Salemba Empat.
Ruky, A. S. (2002). Sistem manajemen kinerja. Gramedia Pustaka Utama.
Septiadi, H., & Thalib, P. (2022). Peran Budaya Organisasi Dalam Optimalisasi Penerapan Electronik Manajemen Penyidikan (E-Mp) Di Satreskrim Polres Ponorogo. Janaloka, 1(2), 1–19. https://janalokajournal.id/index.php/jnk/article/view/11
Sollu, S., & Anggiani, S. (2024). Peran Budaya Organisasi Dalam Membentuk Perilaku Organisasi Di Kepolisian: Studi Pada Polda Metro Jaya. VALUE, 5(2), 202–214. https://doi.org/10.36490/value.v5i2.1473
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Uno, H. B., & Lamatenggo, N. (2022). Teori kinerja dan pengukurannya. Bumi Aksara.
Vroom, V. H. (1964). Work and Motivation. Wiley.
Wahyuddin, S., Pasaribu, J. S., Bau, R. T. R. L., Munawar, Z., Hermila, A., Harto, B., & Rukmana, A. Y. (2023). Layanan Digital Di Era 5.0. Global Eksekutif Teknologi.
Wiranti, N. E., & Frinaldi, A. (2023). Meningkatkan efisiensi pelayanan publik dengan teknologi di era digital. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(2), 748–754. https://doi.org/10.24815/jimps.v8i2.24833
Published
2025-04-30
Section
Articles
Copyright (c) 2025 Yulius Batulapa, Juemi Juemi, Ince Dian Afnita
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
