Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Pengguna di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang Provinsi Kalimantan Barat

Dona Adelia; Eka  Prayudhista

doi:10.37403/strategic.v3i2.147

Dona Adelia Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Eka Prayudhista Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI: https://doi.org/10.37403/strategic.v3i2.147

Keywords: waiting room facilities, user satisfaction, Rahadi Oesman Airport

Abstract

Rahadi Oesman Airport is located in Ketapang City, West Kalimantan. It is a small airport with limited flight routes. The airport is equipped with waiting room facilities for customer needs. The completeness of these facilities can influence user satisfaction. The objective of this study is to determine the impact of the waiting room facility on user satisfaction. The research method employed is quantitative, and the study utilizes a sample size of 100 respondents, which represents the existing population. The validity test involves the use of the product-moment correlation technique at a significance level of 5% (0.05), with a critical value of r = 0.196. The reliability test is conducted using Cronbach's Alpha. The analysis technique utilized in this study is simple linear regression. The findings indicate a significant effect of the waiting room facilities on user satisfaction, with a coefficient of determination of 67.3%.

References

Badan Pusat Statistik. (2018). Statistik Transportasi Udara Kabupaten Ketapang 2018. Diambil dari https://ketapangkab.bps.go.id/publication/2019/10/04/aac6c0eff0770abab8dca72c/statistik-transportasi-udara-kabupaten-ketapang-2018.html

Ermawati, P. W., Sudiro, A., & Khusniyah, N. (2016). Pengaruh Kesadaran Merek dan Asosiasi Merek terhadap Ekuitas Merek pada Pelanggan Hypermarket di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(2), 373–386.

Fakhrudin, A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Mempengaruhi Kepuasan Konsumen di Bandar Udara Notohadi Negoro Jember. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 10(1), 97–107. https://doi.org/10.33059/jmk.v10i1.2611.

Irwansyah, R. et al. (2021) Marketing Digital Usaha Mikro. Bandung: Widina Bhakti Persada.

Kertajaya, H. (2010). Hermawan Kertajaya On Marketing. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Martono, N. (2011). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Rajawali Press.

Santosa, D. D. K. (2007). Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Bandara Adisutjipto (Master’s Thesis). Universitas Sanata Dharma.

Sherly, Halim, F. and Sudirman, A. (2020) ‘The Role Of Social Media In Increasing Market Share Of Msme Products In Pematangsiantar City’, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), pp. 61–72.

Soegoto, A. S. (2013). Persepsi nilai dan kepercayaan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).

Soemarmi, A., & Diamantina, A. (2019). Konsep Negara Kepulauan Dalam Upaya Perlindungan Wilayah Pengelolaan Perikanan Indonesia. Masalah-Masalah Hukum, 48(3), 241. https://doi.org/10.14710/mmh.48.3.2019.241-248

Subiyantoro, A., Wahyuning, S., & Lestari, O. S. S. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Terhadap Kepuasan Konsumen Bandar Udara Matahora Wakatobi. JE, 1, 311–321. https://doi.org/10.55681/economina.v1i2.42.

Suryani, N. K. et al. (2021) Pengantar Manajemen dan Bisnis. Bandung: Widina Bhakti Persada.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.

Sugiyono, S. (t.t.). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Ulum, I., Ghozali, I., & Purwanto, A. (2014). Konstruksi Model Pengukuran Kinerja dan Kerangka Kerja Pengungkapan Modal Intelektual. Jurnal Akuntansi Multiparadigma (JAMAL), 5(3), 380–392.